一、概述

门诊办是医院的重要组成部分，负责门诊医疗服务的组织、协调和管理工作。门诊办的主要任务是确保门诊患者得到及时、高效、优质的医疗服务，同时协调门诊各科室的工作，保障门诊流程的顺畅运行。现我院开设门诊专科有：呼吸/肿瘤科、心血管/内分泌科、消化科/内窥镜中心、肾内科痛风、神经内科、针灸推拿科、外一科（普外科、甲状腺外科、神经外科）、骨科、泌尿外科/男性科、儿科、口腔科、眼.耳鼻喉科、妇科、产科、皮肤科*医疗美容科、疼痛科、公卫科（体检科、儿童保健科、预防保健科、精神科）、全内科、老年病科等20个专科门诊，各专科均积极向中西医转型，开展中医特色服务项目，推出中药饮片代煎便民服务。

二、主要职责

1、门诊服务管理（客服部）

     我们目前有客服人员23名，负责门诊患者的预约挂号、分诊、导诊、咨询等流程的管理与优化。

     协调各科室的门诊排班，确保门诊医生资源的合理配置。

2、医疗质量管理

   监督门诊医疗服务质量，确保诊疗行为符合规范。

   定期组织门诊医疗质量检查，发现问题及时整改。

3、协调与沟通

   协调门诊各科室之间的工作，确保门诊流程顺畅。

   与医院其他部门（如急诊、住院部、药房等）保持沟通，保障患者就诊的连续性。

4、信息化管理

   负责门诊信息系统的维护与优化，确保预约、挂号、就诊、缴费等环节的信息化支持。

5、应急管理

   制定门诊突发事件应急预案，处理门诊区域的突发情况（患者突发疾病、设备故障等）。

    组织门诊医务人员进行应急演练，提升应急处理能力。

6、健康教育与宣传

      组织门诊健康教育活动，向患者普及疾病预防和健康管理知识。

通过宣传栏、电子屏等方式，向患者提供就诊流程、科室介绍等信息。

三、服务特色

1、一站式服务：门诊办客服部提供预约、挂号、分诊、咨询等一站式服务，减少患者奔波。

2、绿色通道：为急危重症患者、老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，优先就诊。

3、预约诊疗：推行预约挂号服务，患者可通过电话、网络或现场预约，减少排队时间。

4、多学科联合门诊：针对复杂疾病，组织多学科专家联合诊疗，提供个性化治疗方案。